这是每个企业主面临的挑战：如何削减成本和赚更多的钱。自动化通常是答案——而且很多时候，这是一个很好的答案。自动化可以节省时间和金钱，并提高准确性、效率和盈利能力。
　　
　　但有时业务需要人情味。花哨的机器人和人工智能(AI)并不能无所不能。有时您需要一个真实的、活生生的人。
 

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　　那么，您怎么知道哪些工作是AI永远无法取代的？斯坦福大学教授AndrewNg分享了他的观点：“如果一个普通人可以用不到一秒钟的思考来完成一项脑力工作，那么我们现在或不久的将来就可以使用AI将其自动化。”
　　
　　下面，广州摄影公司-艾米摄影带大家来看看电子商务业务无法自动化的五种工作。
　　
　　AI永远无法取代的5种工作
　　
　　产品摄影
　　
　　产品摄影绝对是批判性的l对于电子商务品牌。根据Weebly的一项调查，产品照片对超过四分之三的在线购物者来说很重要。22%的电子商务退货是由于照片与现实生活中的外观差异造成的。三分之一的人还受到照片分辨率的影响，表明他们渴望获得高质量的照片。
　　
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　　根据我们自己的分析显示，顶级在线时尚品牌平均每个产品页面有八张照片，其中包括各种普通背景和上下文照片。Weebly的调查受访者希望看到多个角度。
　　
　　需要将很多内容放在一起，并且很想在整个过程中实现自动化。但是当涉及到您的产品展示时，您需要特别注意细节。这包括从设置镜头到发布前编辑照片的所有内容。
　　
　　如果您将照片编辑工作外包，最好与您的服务提供商核实，以确保他们不使用任何自动化或AI来微调您的镜头。在最坏的情况下，这可能会导致Photoshop失败、客户不满意和负面报道。
　　
　　以上是我们尝试过的一个基于AI的照片编辑器的示例，它无法剪裁基本的目的。想象一下，如果您的照片需要复杂的头发或毛皮之类的剪切路径，会发生什么情况。
　　
　　如果您没有时间进行所有繁琐的照片编辑，请改为外包的自动化。我们的专业设计师正在等待手工编辑您的每张照片。了解更多
　　
　　客户支持
　　
　　自动化客户支持有许多您期望的好处（例如，节省时间和金钱），但在某些情况下，服务需要人性化。对于简单的查询和常见问题，您可以使用自动聊天机器人甚至自助服务中心。但是当问题变得更加微妙和复杂时，是时候切换到真人了。
　　
　　“将部分客户支持自动化背后的全部原因是让支持人员能够在最重要的时候处理更多的客户工单，”增长主管DylanMax说Netomi的营销。“人力客户支持是任何成功的支持人员的基本要素，因为没有什么可以取代同情和理解的人为因素。”
　　
　　以下是Max的一些指示，可以帮助您了解何时投入工作人员：
　　
　　您的客户的问题是独一无二的，很少重复。您的代理有很大的余地来主观和创造性地解决问题，几乎没有或没有一致性的响应。您管理高度敏感的问题，例如在危急情况下为客户提供指导（即，如果您的产品会造成人身伤害或大量意外财务费用。）
　　
　　在客户支持自动化方面，取得平衡也很重要。
　　
　　“可以对于客户来说，总是连接到机器人是非常令人沮丧的，”Brosix的数字营销经理NikolaBaldikov说，这是一种用于业务通信的安全即时消息软件。“在客户支持方面，人与机器人之间的平衡在于，您可以在简单的重复情况下使用机器人的快速反应，而在更复杂的情况下使用人的创造力。”
　　
　　Intercom建议在设置客户支持流程时寻找以下内容：
　　
　　将常见和简单的问题与罕见和困难的问题区分开来。通过自动化或自助服务内容快速解决常见和简单的问题，或者允许支持人员快速指出客户到相同的内容。当客户自助时，为他们提供一种方式，让他们告诉您他们的问题是否已得到解答，或者您的内容是否需要改进。为客户提供一种方式-他们认为他们有常见且简单的问题，但实际上很难和罕见——轻松从自助服务过渡
　　
　　Image:Intercom
　　
　　Copywriting
　　
　　根据Salsify研究，87%的消费者认为产品内容——您的产品描述、标题、规格、照片、评论等——在做出购买决定时极其或非常重要。
　　
　　而且，买家旅程越来越少线性的。这意味着买家会在多个渠道、不同环境和购买路径的不同点上消费有关您产品的内容和信息。
　　
　　换句话说，您的文案和消息是购买过程中每一步的重要组成部分
　　
　　这也不仅仅是制作简单描述产品的精美文案。研究客户的声音、进行竞争分析以及起草具有战略意义但引人入胜的标题和产品说明都需要时间。话虽如此，文案写作既是右脑活动，也是左脑活动。它部分是研究驱动的和逻辑的，部分是创造性的表达n.
　　
　　Broadstone的创始人兼首席执行官TomPickersgill是一个利用人工智能和机器学习来匹配求职者与雇主的招聘平台，他这样说：
　　
　　“人类使用他们的生活经历、情感和创造力使事物栩栩如生。机器人技术和人工智能使用数据来学习和改进。我不相信数据可以产生真正的艺术作品，通过共享体验真正吸引观众，无论是绘画、旋律还是声音。”
　　
　　“我不相信数据可以创作真正的艺术作品，通过分享体验真正吸引观众。”–TomPickersgill，Broadstone
　　
　　有一个有趣的Medium博客，它完全由AI生成的内容和副本组成。虽然它自2019年以来没有更新，但它仍然展示了机器人如何轻松混淆英语。
　　
　　以这段摘录为例：
　　
　　“有影响力的人可以为他们的项目提供很大的可信度。他们重新与在该行业工作的人建立关系，并为他们提供更多机会。有影响力的人有能力与他们非常了解的名人合作。作为回报，他们可以获得大量赞助。他们可以通过与认识的人合作，为小事提供额外的宣传。”
　　
　　想象一下购买该副本的体验。虽然从技术上讲它是有道理的，但它并没有说太多——而且它既不有趣也不易于阅读。
　　
　　AngeFriesen是一位品牌战略家和撰稿人，帮助电子商务和数字技术品牌了解他们是谁，以及如何与世界分享他们的想法。Friesen说：“机器不可能实现人类在写作时可以创造的细微差别。”
　　
　　她继续说：“在你决定自动化之前，先找一个优秀的文案合作。有人会超越写出“听起来不错”的单词，并实际与您合作创建旨在转换的副本。”
　　
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　　批发和零售购买
　　
　　有很多东西是技术无法替代的：战略、批判性思维、创造力和想象力——仅举几例。这些是批发和零售买家的关键特征，使这些零售职位不太容易受到自动化的影响。这可能是数据科学家帕特里克·斯科特在《电讯报》中概述的原因之一，即批发和零售买家职位（农产品除外）只有29%的可能性被计算机化。
　　
　　现在，您可能会想技术实际上最终可以推动这些职位——但要了解为什么自动化可能不会影响它们，就需要了解这些职位在幕后的真正作用。
　　
　　让我们先谈谈买家。从本质上讲，买家是品牌的战略眼光。他们根据市场调研、竞争分析、产品测试和评估等进行计划、选择和采购——所有这些都是为了确保产品他们购买的产品实际上是在销售而不是放在货架上。这个职位特别需要技能、创造力和决策能力——所有这些都是自动化无法取代的，无法为零售公司做出合理的战略决策。
　　
　　根据totaljobs.com，买家需要：
　　
　　p>强大的分析能力创造力识别未来趋势的能力出色的商业意识沟通技巧自信和表达能力在压力下做出决定的能力谈判技巧
　　
　　注意到共同点了吗？这些是只有人类才能做到的技能。
　　
　　接下来：批发买家。虽然这个职位有多种形式和名称，但都是关于根据市场趋势协商批发价格。简而言之，批发买家有责任以低廉的价格购买商品，然后以更高的价格出售以赚取利润。批发买家需要许多（如果不是全部的话）与零售买家相同的特征——尤其是有效（和快速）谈判以合适的价格购买物品。当然，这需要人与人之间的互动。
　　
　　事实上，麦肯锡报告称，将专业知识应用于“决策制定、规划或创造性工作”的活动是最难通过当前技术实现自动化的活动之一可用。这些活动被称为“知识工作”。
　　
　　退货检查
　　
　　退货在电子商务中是一个不幸的现实。消费者要求轻松免费退货——90%的人高度重视免费退货如果退货很容易，96%的人会再次购买。虽然您可以通过不同的方式处理退货，但有一个事实始终不变：退货是一个关键的客户接触点，会对您的保留指标产生重大影响。
　　
　　何时如果客户退货，您可以做以下几件事：
　　
　　退款：这会导致销售损失、逆向物流费用和潜在的客户流失—因此，您也可以选择提供商家信用以代替金钱。替换：如果商品有如果出现问题，您可以寄送相同或相似的替换品。维修：如果产品损坏，您可以修理并寄回给客户——您可以选择免费维修或向客户收取费用customer.Reject：如果商品因任何原因无法退货，您可以拒绝退货并将其退还给客户。
　　
　　看看每一项对客户体验和您的底线有何显着不同的影响？这就是为什么自动化退货检查会很麻烦，并导致不必要的损失。